{ "openapi": "3.1.0", "info": { "title": "API de Ocorrências", "description": "Acompanhamento de ocorrências do marketplace (devoluções, logística, divergências) com visão de lista, dashboard e kanban.", "version": "1.0.0", "contact": { "name": "UniSupri" } }, "servers": [ { "url": "https://api.sandbox.samdevel.com.br", "description": "Sandbox (ambiente de homologação)" } ], "tags": [ { "name": "Ocorrências", "description": "Gestão de **ocorrências** (tickets internos) que afetam a loja autenticada.\n\nUma ocorrência representa um incidente, pendência ou caso operacional que precisa de atenção — uma devolução em análise, um problema de logística, uma divergência de estoque, etc. Cada ocorrência pertence a uma **matriz** (`matrix`), está em uma **etapa** (`step`) do fluxo dessa matriz e pode ter relações com entidades do marketplace (pedido, loja, item).\n\nConceitos:\n\n- **Matrix** — categoria/fluxo da ocorrência. As 7 matrizes seedadas são: `orders` (Pedidos), `logistics` (Logística), `payments` (Pagamentos), `rma` (Devoluções), `stock` (Estoque), `stores` (Lojas), `general` (Geral). Para sellers, a mais comum é `rma`.\n- **Step** — etapa dentro de uma matriz. As 6 etapas padrão são: `new`, `analyzing`, `waiting`, `resolving`, `resolved`, `cancelled`. Cada step tem `position` (ordem no kanban), `is_initial` e `is_final`.\n- **Severity** — `low`, `medium`, `high`, `critical` (impacta ordenação e cor de destaque).\n- **Status** — `open`, `resolved`, `cancelled`, `auto_closed`. A listagem oculta `auto_closed` por padrão.\n- **Origin** — `manual` (criada por operador), `system` (gerada por evento) ou `scheduled` (job recorrente).\n\nO seller só enxerga ocorrências com `visible_to_store=true` E nas quais sua loja participa via `OccurrenceRelation(entity_type=\"store\")`. Qualquer outra retorna **403**.\n\nIDs de ocorrência são **ULID** (26 chars Crockford). IDs de matrix/step são inteiros." }, { "name": "Comentários", "description": "**Comentários** trocados entre a loja e o time interno dentro de uma ocorrência.\n\n- Apenas comentários com `visibility=shared` são expostos ao seller.\n- Comentários do seller são sempre criados com `author_type=\"store\"` e `visibility=\"shared\"`.\n- Comentários com `is_system=true` são eventos automáticos do fluxo (mudança de etapa, fechamento, atribuição) — exiba-os com estilo diferente.\n- O ID do comentário é **ULID** (26 chars), assim como o ID da ocorrência." }, { "name": "Enums de Ocorrências", "description": "**Tabelas de referência** dos enums de ocorrências (origem, severidade, status). Em vez de hardcodar essas listas, consulte [`GET /occurrences/enums`](/reference/ocorrencias#tag/enums-de-ocorrências/GET/api/seller/occurrences/enums) — cada item traz `value` e `label` (pt-BR); `severities` inclui `color` para destaque. 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Chamar `/show` é o que zera a contagem de \"não lidas\" da loja.\n\nRetorna **403** quando `visible_to_store=false` ou quando não existe `OccurrenceRelation(entity_type=\"store\", entity_id=)`.", "security": [ { "bearer": [] } ], "parameters": [ { "name": "id", "in": "path", "required": true, "description": "ID da ocorrência (26 caracteres).", "schema": { "type": "string", "minLength": 26, "maxLength": 26, "example": "01K8PB0KMM36AY2P0NKSZBP2NA" } } ], "responses": { "200": { "description": "Ocorrência obtida", "content": { "application/json": { "examples": { "devolucao": { "summary": "Ocorrência da matriz `rma` (Devoluções)", "value": { "success": true, "message_code": "SUCCESS", "data": { "id": "01K8PB0KMM36AY2P0NKSZBP2NA", "title": "Devolução solicitada para pedido ORD-000123", "description": "Cliente solicitou devolução por arrependimento (CDC art. 49). 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O bloco `value_definition` é autodescritivo: traz os campos esperados (`fields`), as opções pré-cadastradas (`options`, quando houver) e as unidades disponíveis.", "properties": { "id": { "type": "integer", "description": "ID do atributo" }, "name": { "type": "string" }, "type": { "type": "string", "enum": [ "default", "default_unit", "default_list", "dimension_3d", "dimension_2d", "color", "image", "brand", "packaging" ], "description": "Tipo estrutural do atributo. `default_unit` exige `unit`; `dimension_2d/3d` exigem width/height(/depth)+unit; `color` aceita opção pré-cadastrada ou cor customizada (value + hex)." }, "value_type": { "type": [ "string", "null" ], "enum": [ "text", "float", "number", "date", "boolean", "select", "radio", "checkbox", null ], "description": "Tipo do valor para atributos default. 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