{ "openapi": "3.1.0", "info": { "title": "API de Devoluções", "description": "Caixa de entrada de devoluções (RMA) encaminhadas ao seller, aprovação/rejeição e geração de coleta reversa. O reembolso ao cliente é processado pela plataforma.", "version": "1.0.0", "contact": { "name": "UniSupri" } }, "servers": [ { "url": "https://api.sandbox.samdevel.com.br", "description": "Sandbox (ambiente de homologação)" } ], "tags": [ { "name": "Devoluções", "description": "Acompanhamento e tratamento de devoluções (RMA) da loja.\n\nA solicitação nasce no cliente. A listagem mostra **todas as devoluções da loja**, desde a abertura — transparência total para a operação acompanhar. Quando a plataforma precisa da decisão do seller, atribui `status=forwarded_to_seller` (\"encaminhar\" transfere a tomada de decisão, não a visibilidade). Filtre essa fila com `?status=forwarded_to_seller`.\n\nDecisão é binária: [`/approve`](/reference/devolucoes#tag/devolucoes/POST/api/v1/sellers/orders/returns/{id}/approve) ou [`/reject`](/reference/devolucoes#tag/devolucoes/POST/api/v1/sellers/orders/returns/{id}/reject) (com `reason` obrigatório que é exibido ao cliente). Após aprovar, gere a coleta reversa em modo `carrier` (transportador parceiro) ou `manual` (seller organiza por fora). Quando o produto chegar fisicamente à loja, confirme em [`/mark-received`](/reference/devolucoes#tag/devolucoes/POST/api/v1/sellers/orders/returns/{id}/mark-received). Em dúvida sobre o que fazer em cada estado, consulte [`/possible-actions`](/reference/devolucoes#tag/devolucoes/GET/api/v1/sellers/orders/returns/{id}/possible-actions) — a API devolve as ações válidas para o status atual.\n\nDepois que o produto volta (`received`), a plataforma decide o desfecho: cria a solicitação de estorno (`status=refunded` e `resolution=refunded`, fechando em `closed` quando o financeiro conclui) ou encerra sem estorno (`closed` com `resolution=resolved_externally` e a justificativa em `resolution_notes`). Um mesmo pedido pode ter **devoluções parciais sucessivas** — cada uma com seu próprio desfecho — desde que a anterior tenha encerrado e haja saldo devolvível nos itens.\n\n→ Estados, SLA e cenários em **[Devoluções — Visão geral](/guia/devolucoes)**; desfecho e reembolso em **[Devoluções — Resolução](/guia/devolucoes-resolucao)**." } ], "paths": { "/api/v1/sellers/orders/returns": { "get": { "tags": [ "Devoluções" ], "summary": "Listar Devoluções", "description": "Devolve **todas as devoluções da loja**, da mais recente para a mais antiga — inclusive as que ainda estão em triagem na plataforma (`pending`) e as que já encerraram. Combine os filtros para recortar:\n\n- Fila de decisão (aguardando sua resposta): `?status=forwarded_to_seller`.\n- Ver todas as devoluções de um pedido específico: `?order_id=01JMG9ZB1QDC0R8Y6W3ETKHM2V`.\n- Auditar devoluções recusadas: `?status=rejected`.\n- Buscar por número de pedido: `?q=ORD-0001`.\n- Janela temporal: `?date_from=...&date_to=...` (datas inválidas são ignoradas silenciosamente).\n\nA resposta inclui `seller_response_deadline_at` e `sla_exceeded` para destacar visualmente devoluções com SLA estourado.", "security": [ { "bearer": [] } ], "parameters": [ { "name": "order_id", "in": "query", "required": false, "description": "Filtra pelas devoluções de um pedido específico (ID do pedido, 26 caracteres).", "schema": { "type": "string", "example": "01JMG9ZB1QDC0R8Y6W3ETKHM2V" } }, { "name": "status", "in": "query", "required": false, "description": "Filtra por status da devolução. 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Não aplica filtros — sempre considera todas as devoluções da loja, igual à listagem sem filtros.\n\nAlimenta os chips de contagem nas abas de status do RMA no painel. `by_status` traz todas as chaves do enum de status (zero quando não há devoluções naquele estado).", "security": [ { "bearer": [] } ], "responses": { "200": { "description": "Totais por status", "content": { "application/json": { "example": { "success": true, "message_code": "SUCCESS", "data": { "total": 7, "by_status": { "pending": 1, "forwarded_to_seller": 2, "approved": 2, "rejected": 1, "cancelled": 0, "label_generated": 0, "return_in_progress": 1, "received": 0, "refunded": 0, "closed": 0 } } } } } }, "401": { "$ref": "#/components/responses/Unauthorized" } } } }, "/api/v1/sellers/orders/returns/{id}": { "get": { "tags": [ "Devoluções" ], "summary": "Detalhe da Devolução", "description": "Registro completo de uma devolução: motivo informado pelo cliente (`reason`), itens devolvidos (`items[]`), `pickup_address` (montado a partir do snapshot do pedido), janela de coleta acordada, timestamps (`forwarded_to_seller_at`, `approved_at`, `rejected_at`, etc.) e o `seller_response_deadline_at` para o SLA.\n\nApós o produto retornar, os campos de desfecho são preenchidos: `resolution` (`refunded` = solicitação de estorno criada | `resolved_externally` = encerrada sem estorno, resolvida fora da plataforma) e `resolution_notes` (justificativa registrada pela operação). Veja **[Devoluções — Resolução](/guia/devolucoes-resolucao)**.\n\nÉ o que a tela \"Detalhe da devolução\" consome para mostrar tudo antes da decisão de aprovar/rejeitar.", "security": [ { "bearer": [] } ], "parameters": [ { "name": "id", "in": "path", "required": true, "description": "ID da devolução", "schema": { "type": "string", "example": "01JMGAZ8K6Q2W7XV5DNRTN0M4P" } } ], "responses": { "200": { "description": "Devolução obtida" }, "401": { "$ref": "#/components/responses/Unauthorized" }, "404": { "$ref": "#/components/responses/NotFound" } } } }, "/api/v1/sellers/orders/returns/{id}/possible-actions": { "get": { "tags": [ "Devoluções" ], "summary": "Ações possíveis", "description": "Devolve as ações que o seller pode executar na devolução **no status atual** — espelho declarativo do workflow, pensado para montar UI condicional sem replicar a máquina de estados no cliente.\n\n| Status | Ações oferecidas |\n|---|---|\n| `forwarded_to_seller` | `approve`, `reject` |\n| `approved` | `generate_reverse_label` |\n| `label_generated`, `return_in_progress` | `mark_received` |\n| demais | nenhuma |\n\nCada ação traz `id`, `label`, `icon`, `variant`, `endpoint`, `method` e `requires_input` (mapa campo → `required`/`optional`, ou `null` quando não há corpo). `is_terminal` indica que a devolução encerrou (`rejected`, `cancelled`, `closed`) e nada mais acontece.\n\nA decisão de estorno (após `received`) é exclusiva da plataforma — nunca aparece aqui.", "security": [ { "bearer": [] } ], "parameters": [ { "name": "id", "in": "path", "required": true, "description": "ID da devolução", "schema": { "type": "string", "example": "01JMGAZ8K6Q2W7XV5DNRTN0M4P" } } ], "responses": { "200": { "description": "Ações para o status atual", "content": { "application/json": { "schema": { "type": "object", "properties": { "success": { "type": "boolean" }, "data": { "type": "object", "properties": { "status": { "type": "string", "description": "Status atual da devolução." }, "status_label": { "type": "string", "description": "Rótulo do status, em português." }, "actions": { "type": "array", "items": { "type": "object", "properties": { "id": { "type": "string", "enum": [ "approve", "reject", "generate_reverse_label", "mark_received" ] }, "label": { "type": "string" }, "icon": { "type": "string" }, "variant": { "type": "string" }, "endpoint": { "type": "string", "description": "Caminho relativo da ação (anexe ao prefixo `/api/v1/sellers`)." }, "method": { "type": "string" }, "requires_input": { "type": [ "object", "null" ], "description": "Mapa campo → `required`/`optional`; `null` quando a ação não tem corpo." }, "note": { "type": "string", "description": "Orientação contextual sobre a ação (quando presente)." } } } }, "is_terminal": { "type": "boolean" } } } } }, "example": { "success": true, "data": { "status": "label_generated", "status_label": "Etiqueta Gerada", "actions": [ { "id": "mark_received", "label": "Confirmar recebimento", "icon": "package-check", "variant": "primary", "endpoint": "/orders/returns/01JMGAZ8K6Q2W7XV5DNRTN0M4P/mark-received", "method": "POST", "requires_input": null, "note": "Confirme quando o produto devolvido chegar à loja. 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Boas práticas:\n\n- Cite o motivo concreto (prazo legal, condição do produto, política da loja).\n- Inclua datas relevantes quando aplicável (\"entregue em 12/03, solicitação em 28/03\").\n- Evite tom defensivo.\n\nPara anotações internas que **não** vão para o cliente, use `seller_notes` no fluxo de [aprovação](/reference/devolucoes#tag/devolucoes/POST/api/v1/sellers/orders/returns/{id}/approve).", "security": [ { "bearer": [] } ], "parameters": [ { "name": "id", "in": "path", "required": true, "schema": { "type": "string", "example": "01JMGAZ8K6Q2W7XV5DNRTN0M4P" } } ], "requestBody": { "required": true, "content": { "application/json": { "schema": { "type": "object", "required": [ "reason" ], "properties": { "reason": { "type": "string", "maxLength": 1000, "description": "Motivo da rejeição, exibido ao cliente." } } }, "example": { "reason": "Produto fora do prazo de devolução (60 dias)." } } } }, "responses": { "200": { "description": "Devolução rejeitada" }, "401": { "$ref": "#/components/responses/Unauthorized" }, "404": { "$ref": "#/components/responses/NotFound" }, "422": { "$ref": "#/components/responses/ValidationError" } } } }, "/api/v1/sellers/orders/returns/{id}/mark-received": { "post": { "tags": [ "Devoluções" ], "summary": "Confirmar Recebimento", "description": "Marca a devolução como `received` — o produto devolvido chegou fisicamente à loja. Disponível a partir de `label_generated` ou `return_in_progress`; como o destino da coleta reversa é o endereço da loja, é o seller quem está em posição de confirmar a chegada.\n\nNa coleta `manual` não há rastreio nenhum, então esta confirmação é a **única** forma de a devolução avançar — não esqueça dela, ou o caso fica parado e o cliente sem resposta.\n\nA partir de `received`, a decisão do desfecho (criar solicitação de estorno ou encerrar sem estorno) é da plataforma; acompanhe pelos campos `status` e `resolution`.", "security": [ { "bearer": [] } ], "parameters": [ { "name": "id", "in": "path", "required": true, "schema": { "type": "string", "example": "01JMGAZ8K6Q2W7XV5DNRTN0M4P" } } ], "responses": { "200": { "description": "Recebimento confirmado (`status=received`)" }, "401": { "$ref": "#/components/responses/Unauthorized" }, "404": { "$ref": "#/components/responses/NotFound" }, "422": { "$ref": "#/components/responses/ValidationError" } } } }, "/api/v1/sellers/orders/returns/{id}/reverse/eligible-carriers": { "get": { "tags": [ "Devoluções" ], "summary": "Carriers Elegíveis para Coleta Reversa", "description": "Lista os **transportadores parceiros que cobrem o CEP do cliente** com frete estimado de cada um. Use para montar a UI de escolha do transportador antes de chamar [`/reverse/generate`](/reference/devolucoes#tag/devolucoes/POST/api/v1/sellers/orders/returns/{id}/reverse/generate) em modo `carrier`.\n\n**`has_coverage=false`** significa que nenhum carrier parceiro atende o endereço — o modo `carrier` não está disponível para esta devolução, só `manual` (ou negociar suporte da plataforma).\n\nO `estimated_freight` retornado é uma estimativa baseada na tabela do carrier. Se você negociou um valor diferente, use o negociado em `freight_cost` na hora de gerar.", "security": [ { "bearer": [] } ], "parameters": [ { "name": "id", "in": "path", "required": true, "description": "ID da devolução", "schema": { "type": "string", "example": "01JMGAZ8K6Q2W7XV5DNRTN0M4P" } } ], "responses": { "200": { "description": "Carriers listados", "content": { "application/json": { "example": { "success": true, "message_code": "SUCCESS", "data": { "has_coverage": true, "zip_code": "01310-100", "carriers": [ { "id": 7, "uid": "01HM0Z6E...", "name": "Correios PAC", "estimated_freight": 18.9 }, { "id": 9, "uid": "01HM0X1A...", "name": "Loggi Reverso", "estimated_freight": 22.5 } ] } } } } }, "401": { "$ref": "#/components/responses/Unauthorized" }, "404": { "$ref": "#/components/responses/NotFound" } } } }, "/api/v1/sellers/orders/returns/{id}/reverse/generate": { "post": { "tags": [ "Devoluções" ], "summary": "Gerar Coleta Reversa", "description": "Cria a coleta reversa para uma devolução já `approved`. **Dois modos** — escolha conforme a situação:\n\n- **`method=carrier`** — a plataforma cria o shipment reverso com o transportador escolhido (carrier parceiro). Exige `carrier_id` (use o `id` retornado em [`/reverse/eligible-carriers`](/reference/devolucoes#tag/devolucoes/GET/api/v1/sellers/orders/returns/{id}/reverse/eligible-carriers)). A devolução passa a `label_generated` e a resposta traz o `shipment` criado (status `pending`; o `tracking_code` é preenchido quando a etiqueta é emitida).\n\n- **`method=manual`** — você organiza a coleta por fora (motoboy próprio, cliente leva na loja, retirada combinada). **Nenhum shipment é criado**; a devolução avança para `label_generated` com `pickup_method=manual` e `notes` fica no histórico. Neste modo a resposta traz só a devolução atualizada, sem o objeto `shipment`. Use quando `has_coverage=false`, quando o seller tem logística própria, ou em acordos específicos.\n\n**Pré-condição:** a devolução precisa estar em `approved`. Tentar gerar em outro status retorna `422 — A devolução precisa estar aprovada para gerar a coleta reversa.`\n\nCampos opcionais úteis: `pickup_window_from`/`pickup_window_to` (janela combinada com o cliente), `pickup_contact_phone` (telefone no endereço de coleta), `notes` (observações livres, recomendado em `manual`).", "security": [ { "bearer": [] } ], "parameters": [ { "name": "id", "in": "path", "required": true, "description": "ID da devolução", "schema": { "type": "string", "example": "01JMGAZ8K6Q2W7XV5DNRTN0M4P" } } ], "requestBody": { "required": true, "content": { "application/json": { "schema": { "type": "object", "required": [ "method" ], "properties": { "method": { "type": "string", "enum": [ "carrier", "manual" ], "description": "Modo de geração. `carrier`: usa um transportador parceiro (exige `carrier_id`). `manual`: seller organiza a coleta por fora." }, "carrier_id": { "type": "integer", "description": "Obrigatório quando `method=carrier`. 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Campos internos de propriedade (`owner_id`, `owner_model`) ficam de fora do payload de propósito — você não precisa deles para integrar, então não vai encontrá-los aqui.", "properties": { "id": { "type": "string", "description": "Identificador único da imagem (26 caracteres). É o valor usado como `{file_hash}` nas rotas de detalhe e exclusão.", "example": "01JMZXZ72881MD2P37N2K97YJJ" }, "original_source": { "type": "string", "format": "uri", "description": "URL da imagem original, já convertida para WebP em alta qualidade.", "example": "https://cdn.example.com/products/2026/05/28/original_01JMZXZ72881MD2P37N2K97YJJ.webp" }, "urls": { "type": "array", "description": "Variações de tamanho geradas automaticamente (todas em WebP). 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Útil para rastrear de onde a cópia veio e evitar duplicar sugestões.", "example": "01JMZXZ72881MD2P37N2K97YJJ" }, "original_source": { "type": "string", "format": "uri", "description": "URL da cópia em alta qualidade (WebP).", "example": "https://cdn.example.com/products/2026/06/11/original_01JNB2T4G93QRT5V6W7X8Y9Z0A.webp" }, "urls": { "type": "array", "description": "Variações de tamanho copiadas da imagem de origem (mesmos nomes do upload: `thumbnail`, `sm`, `md`, `lg`, `xl`).", "items": { "type": "object", "properties": { "name": { "type": "string", "example": "sm" }, "size": { "type": "string", "nullable": true, "example": "200x200" }, "url": { "type": "string", "format": "uri", "example": "https://cdn.example.com/products/2026/06/11/sm_01JNB2T4G93QRT5V6W7X8Y9Z0A.webp" } }, "required": [ "name", "url" ] } } }, "required": [ "id", "source_image_id", "original_source", "urls" ] } }, "responses": { "Unauthorized": { "description": "Token não fornecido, inválido ou expirado", "content": { "application/json": { "example": { "success": false, "code": 401, "message_code": "UNAUTHORIZED", "description": "A autenticação é necessária e falhou ou não foi fornecida.", "data": [], "errors": [ "O access_token da loja é obrigatório no cabeçalho Authorization" ], "meta": [] } } } }, "Forbidden": { "description": "Sem permissão para acessar este recurso", "content": { "application/json": { "example": { "success": false, "code": 403, "message_code": "FORBIDDEN", "description": "Você não tem permissão para acessar este recurso.", "data": [], "errors": [ "Você não tem permissão para acessar este recurso (escopos ausentes: store_products_write)" ], "meta": [] } } } }, "NotFound": { "description": "Recurso não encontrado", "content": { "application/json": { "example": { "success": false, "code": 404, "message_code": "NOT_FOUND", "description": "O recurso solicitado não foi encontrado.", "data": [], "errors": [ "Produto não encontrado." ], "meta": [] } } } }, "Duplicated": { "description": "Recurso duplicado (ex: SKU já existe nesta loja)", "content": { "application/json": { "example": { "success": false, "code": 409, "message_code": "DUPLICATED", "description": "Este SKU já está cadastrado para esta loja.", "data": [], "errors": [ "Este SKU já está cadastrado para esta loja." ], "meta": [] } } } }, "ValidationError": { "description": "Erro de validação nos campos enviados", "content": { "application/json": { "example": { "success": false, "code": 422, "message_code": "VALIDATION_ERROR", "description": "Foram encontrados erros de validação na requisição.", "data": [], "errors": { "sku": [ "O campo SKU é obrigatório." ], "name": [ "O campo Nome é obrigatório." ], "dimensions.height": [ "O campo dimensions.height é obrigatório." ] }, "meta": [] } } } }, "Conflict": { "description": "Endereco identico ja vinculado ao local de estoque", "content": { "application/json": { "example": { "success": false, "message_code": "CONFLICT", "data": { "message": "Já existe um endereço idêntico vinculado ao local de estoque." } } } } } } }, "security": [ { "integrationToken": [] } ] }