{ "openapi": "3.1.0", "info": { "title": "API de Comunicação", "description": "Conversas (atendimento ao comprador) e Perguntas e Respostas dos anúncios.", "version": "1.0.0", "contact": { "name": "UniSupri" } }, "servers": [ { "url": "https://api.sandbox.samdevel.com.br", "description": "Sandbox (ambiente de homologação)" } ], "tags": [ { "name": "Central de Atendimento", "description": "Atendimento entre **loja** e **comprador** ancorado em um pedido, com suporte a intervenção da plataforma.\n\nCada conversa tem um `type` que define o ciclo de vida:\n- `pre_delivery` — aberta automaticamente quando o pedido é pago; encerra ao confirmar entrega.\n- `post_delivery` — chamado pós-venda (troca, garantia, dúvida), aberto manualmente pelo comprador sobre um assunto do catálogo.\n\n**Participantes** (`participants[].type`):\n- `customer` — comprador\n- `store` — loja/seller (esta API)\n- `platform` — atendimento da plataforma (exposto assim para o seller; internamente persistido como `operator`)\n\n**Status** (`status`): `open`, `closed`. Quando encerrada, `closed_reason` indica o motivo (`order_delivered`, `customer_closed`, `admin_closed`, `auto_inactive`).\n\n**Identificadores**: todas as conversas, mensagens e anexos são expostos por **ULID** (`{conversation}`, `{attachment}`). IDs auto-increment internos nunca aparecem na API.\n\n**Anexos**: o envio é feito em duas etapas — primeiro um `attachments/intent` reserva o slot e devolve uma URL pré-assinada para upload direto (`PUT`); em seguida a mensagem é criada com o `attachment_ulid`. Para visualizar o arquivo, o cliente solicita uma URL temporária via `attachments/{attachment}/access`." }, { "name": "Perguntas e Respostas", "description": "Gerencie as **Perguntas e Respostas (Q&A)** das publicações da loja autenticada.\n\nEste recurso é o canal direto entre o comprador e o seller no detalhe do produto. Perguntas só ficam visíveis publicamente depois de passar pela moderação (status `APPROVED`). O seller pode então respondê-las pelo portal.\n\n**Regras importantes:**\n- O seller só enxerga perguntas de publicações **vinculadas à sua loja** (via `publication.stores` ou `publication.storeDefault`).\n- A resposta é criada por padrão com status `PENDING` (entra na fila de moderação). Lojas com a *feature* `trusted_answers` têm a resposta publicada diretamente como `APPROVED`, sem moderação.\n- O contador de não respondidas em `/unanswered-count` considera **apenas** Questions já `APPROVED` que não possuem nenhuma Answer `APPROVED`. É a métrica usada nos widgets de dashboard do portal do seller.\n- Todos os identificadores públicos são **ULIDs** (26 caracteres, base32 Crockford).\n\n**Status do ciclo de moderação** (`InteractionStatus`):\n- `PENDING` — aguardando moderação\n- `APPROVED` — visível publicamente\n- `REJECTED` — recusado pela moderação" } ], "paths": { "/v1/seller/conversations": { "get": { "tags": [ "Central de Atendimento" ], "summary": "Listar Conversas", "description": "Lista paginada das conversas da loja autenticada, ordenadas pela mensagem mais recente (`last_message_at` desc).\n\nAceita filtros simples por `status`, `type` e `subject_id` (categoria do chamado pós-venda), além de uma busca direta por `order_id` via parâmetro `q`.", "security": [ { "bearer": [] } ], "parameters": [ { "name": "page", "in": "query", "required": false, "schema": { "type": "integer", "example": 1 } }, { "name": "per_page", "in": "query", "required": false, "description": "Itens por página. 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